Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de rétractation doit être adressée par e-mail à contact@tskin.fr, en précisant :

le numéro de commande
le nom du client
le ou les produits concernés

Toute demande incomplète ne pourra pas être traitée.

2. Exclusions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

Produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé
Produits personnalisés ou fabriqués à la demande
Produits impropres à la revente pour des raisons sanitaires

Tout produit cosmétique ouvert ou dont l’emballage a été descellé ne pourra en aucun cas être repris ou remboursé.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être non ouvert, non utilisé, non descellé
être retourné dans son emballage d’origine, intact
faire l’objet d’une validation écrite préalable du service client

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé.

4. Procédure de retour

Après validation de la demande de retour, l’adresse de retour sera communiquée au client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

Aucun retour envoyé sans autorisation préalable ne sera accepté.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum
le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse contact@tskin.fr, en fournissant :

des photos claires du produit
des photos de l’emballage
le numéro de commande

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

7. Livraison, retards et pertes de colis

Les délais de livraison peuvent varier selon les transporteurs.

Aucun remboursement ne sera accordé pour un retard de livraison indépendant de notre volonté
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, une solution (renvoi ou remboursement) sera proposée après vérification

8. Contact

Pour toute demande relative aux retours ou remboursements, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@tskin.fr